정선군, AI로 민원 담당 부서 찾는다

정선군이 민원 내용에 맞는 담당 부서와 직원을 찾아주는 ‘와와행정 AI 원콜-원트콜(OneCall-WantCall)’ 시스템을 자체 개발해 내년 상반기 서비스를 시작할 계획이다.

이 시스템은 콜센터 상담사가 민원 내용을 확인하면 인공지능(AI)이 관련 정보와 담당 부서를 찾아 안내와 연결을 지원하는 방식이다. 여러 부서가 관련된 복합 민원에도 활용한다.

군은 별도 예산 투입 없이 홈페이지 직원 정보와 국민신문고 민원접수 자료, 당직 기록, 콜센터 상담이력 등을 활용해 시스템을 구축한다.

지난달 시스템 분석과 설계에 착수했으며, 이달 말까지 관련 데이터를 수집·분석한 뒤 서비스 개발과 검증을 진행할 예정이다.

전상근 총무행정관은 “군민이 담당 부서와 연락처를 일일이 찾아야 하는 불편을 줄이고, 직원들의 부서 간 업무 협업도 돕겠다”고 말했다. 최광호 기자