정선군시설관리공단은 지난 12월 국제표준화기구(ISO)에서 인증하는 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 획득했다고 밝혔다.
ISO 10002는 국제표준화기구가 제정한 고객만족 경영 표준으로, 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하는 기업임을 인증하는 제도이다. 이 인증은 고객 불만사항 해결 역량과 고객 응대 관리체계를 엄격히 심사하여 부여된다.
정선군시설관리공단의 이번 인증은 고객 중심 경영과 서비스 개선을 위한 노력이 인정받은 결과이다. 공단은 고객 의견을 체계적으로 반영하여 서비스 품질을 개선하고 고객 만족도를 높이는 관리 시스템을 구축한 바 있다.
유영수 정선군시설관리공단 이사장은 “고객 만족은 공단의 최우선 목표”라며 “이번 ISO 10002 인증을 통해 고객의 의견을 더욱 효과적으로 반영하고, 이를 바탕으로 서비스를 개선해 나갈 것”이라고 말했다. 또한 “앞으로도 지속적으로 고객의 요구를 충족시키며, 정선군민과 관광객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.
정선군시설관리공단은 ISO 10002 인증을 기반으로 고객 중심 경영 방침을 강화할 계획이다. 더불어 고객 의견을 실시간으로 수집하고 분석할 수 있는 디지털 플랫폼을 구축하여 고객 피드백을 효율적으로 반영할 방침이다.
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