강원랜드, ‘K-GREEN 건전관리시스템’ 이용자 1만명 달성!

여가활동으로서 건전한 카지노 이용문화 정착 선도

5개월 만에 이용자 1만명 달성, 고객 만족 높아  

국내 최초 초보고객 이동동선 및 상황 별 건전게임 교육·체험 프로그램 제공

강원랜드(대표이사 직무대행 최철규)가 운영 중인 ‘K-GREEN 건전관리시스템’(이하 K-GREEN시스템)이  5일 기준 누적 이용자 1만명을 달성하며 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 

올해 3월 5일부터 정식 운영을 시작한 K-GREEN(Kangwonland Gambling Responsibility & Enjoyment Education) 시스템은 ‘책임감 있고 즐거운 카지노 이용을 위한 교육 프로그램’을 의미한다. 특히, 최근 1년 내 최초 카지노방문객 대상으로 게임 참여 이전에 자가진단을 실시한 이후 단계별 맞춤 교육과 건전게임 체험서비스를 제공함으로써 사전에 고객의 건전게임 지식과 인식을 강화하는 것이 핵심이다.

운영을 본격화한 3월에는 이용고객이 1천명 초반 수준이었으나 하계성수기에 접어든 7월 이용인원은 당초 대비 약 3.6배 증가한 월 3,600명에 달한다. 

K-GREEN시스템을 경험한 초보고객들을 대상으로 실시한 조사결과에 따르면 고객만족도는 5점 만점에 4.5점으로 높았고 긍정인식도도 3.29점에서 4.62점으로 크게 증가한 것으로 나타났다. 실제로 고객들은 “게임 룰을 모르고 무작정 시작했을 때보다 훨씬 덜 긴장됐다”, “이런 시스템이 있다는 사실이 놀랍고, 강원랜드의 카지노 이용자 보호에 대한 신뢰가 생겼다” 등 긍정적 반응을 보였다. 

특히, K-GREEN시스템 활성화와 동시에 카지노고객이 자신의 게임일수, 게임시간, 게임금액을 제한하는 ‘자기통제제도’ 이용 인원도 지난 3월 40명에서 7월 398명으로 크게 늘고 있어, 강원랜드의 건전화 노력이 고객의 실질적 게임행동 조절로 연결되고 있다는 점이 매우 인상적이다.

강원랜드 최철규 대표이사 직무대행은 “K-GREEN시스템 도입 5개월 만에 이용객 1만명을 달성하여 기쁘다”며 “하반기에는 모바일 시스템 도입으로 고객 편의성을 높여 K-GREEN시스템의 안정적 정착을 도모하는 한편, 기존 고객 대상으로는 MI-CBT(동기강화-인지행동치료) 상담기법을 활용해 실질적 게임행동 조절로 이어질 수 있도록 더욱 노력할 것”이라고 밝혔다.

한편, 강원랜드는‘K-HIT 프로젝트(High1 Integrated Tourism)’ 전략에 따라 글로벌 복합리조트로의 도약을 추진하는 한편, 카지노 규제완화와 건전화의 균형, 이용자 보호에 대한 윤리적 책임을 동시에 실현해나가고 있다.