하이원리조트, 관광약자 위한 서비스 매뉴얼 제작
2022/09/16 14:54 입력
트위터로 기사전송 페이스북으로 기사전송 미투데이로 기사전송 다음요즘으로 기사전송

 

[크기변환]하이원리조트, 관광약자 위한 서비스 매뉴얼 제작.JPG

 

▶고령자, 임신부 등 고객별 응대 업무 기준 마련… 고객 중심 서비스 제공 기대


하이원리조트(대표이사 이삼걸)는 방문하는 모든 고객을 차별 없이 응대하기 위한 ‘관광약자 서비스 매뉴얼’을 제작했다고 16일 밝혔다.


‘관광약자’란 사회·경제, 의료, 종교, 의사소통, 이동제한 등 다양한 요인에 따라 관광할 때 제약을 받는 사람을 의미한다.


매뉴얼에서는 고령자, 임신부, 영유아등 고객별 응대 서비스 가이드를 담았으며, 특히 장애인에 관한 매뉴얼의 경우 지체, 뇌병변, 시각, 청각, 발달 등 장애 유형에 따라 응대 방법을 세분화하는 한편 응급상황 시 행동 요령을 담아 현장에서 바로 적용 가능하도록 했다.


이와 함께 서비스 매뉴얼에는 ‘관광약자’ 유형별 시설물 및 안전 점검 체크리스트를 만들어 고객들이 보다 안전한 서비스를 제공받을 수 있도록 했다.


하이원리조트는 이번 매뉴얼 제작을 통해 고객 접점 직원의 관광약자 이해도를 제고하고 전사 차원 등의 표준 매뉴얼을 정립해 고객 중심의 구분·차별 없는 서비스를 제공한다는 계획이다.


한편, 하이원리조트는 이번 제작한 서비스 매뉴얼을 바탕으로 정기적인 사내 교육을 진행할 예정이며 지속적인 개정을 통해 매뉴얼을 고도화할 계획이다. 

 

[ 최광호 lead@jsweek.net ]
기사제보 및 보도자료 webmaster@jsweek.net
정선신문(jsweek.net) - copyright ⓒ 정선신문. 무단전재 & 재배포 금지
  • 회사소개
  • 광고안내
  • 제휴·광고문의
  • 기사제보
  • 정기구독신청
  • 고객센터
  • 저작권정책
  • 회원약관
  • 개인정보취급방침
  • 이메일주소무단수집거부
  • RSS
  • (주)정선신문사(http://jsweek.net) | 설립일 : 2014117| 발행·편집인 : 최광호 | Ω 26130  강원도 정선군·읍 정선로 1370 3층 

    사업자등록번호 : 225-81-25633 | 인터넷신문등록 : 강원-아00162 | 등록일 : 2014년 1월 24일 | 청소년보호책임자 : 권혜경
    대표전화 : 033-562-0230 | lead@jsweek.net

    Copyright ⓒ 2014 jsweek.net All right reserved.
    정선신문의 모든 콘텐츠(기사)는 저작권법의 보호를 받습니다. 무단 전재·복사·배포 등을 금합니다.