안녕하십니까? 정선군 콜센터입니다!
2019/11/01 17:05 입력
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사진 오른쪽부터 상담사 성현미씨, 안영주씨, 박미라씨, 팀장 안지은씨
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 “ONE-CALL, ONE-STOP”. 정선군 콜센터의 슬로건이다. 전화 한 번으로 민원 해결이 가능한 행정 서비스가 순항 중이다. 이곳에 걸려 오는 전화는 하루 2백여 건. 팀장 1인과 상담원 3인이 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 응대한다. 전화를 해보면 알겠지만 상담원들의 응대는 상당히 전문적인 수준이다.

“행정 전반에 대한 민원 응대에 전문성이 요구됩니다. 미리 공부해 두지 않으면 만족할 만한 답변을 드릴 수가 없어요. 준비가 되어야 콜센터 근무가 가능한 거죠.”

안지은 팀장의 설명이다. 그를 포함한 팀원들 모두 민원의 원활한 해결을 위해 새로운 군정 소식 업데이트에 노력을 기울인다.

민원실 김충영 과장은 “군정에 대해 궁금한 일은 이제 전화로 해결하시면 됩니다. 다양한 민원을 보다 신속하고 정확하게 해결해드리고자 시작한 일이니만큼 민원인 만족이 가장 중요한 목표죠. 최선을 다하고 있습니다.”라고 자신감 있는 목소리로 말했다.

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